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适合需要贴截图、列目录条目、把前因后果一次写清楚的问题。工作时段内收到的邮件会得到人工回复。
- 目录里找不到某个专题页或资料包
- 版本说明、会员权益的文字确认
- 机构合作的初步资料交换
联系入口 / CONTACT
把问题交给对的人，贝投中国区一次问清楚
目录里翻不到需要的专题、PRESENCE V3 装好却认不出新旧、会员权益的适用范围拿不准，或者想推进机构合作——每类事情都有专门的接入口，把情况说明白，我们直接给答复。
服务时间
工作日 9:00–18:00
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400-6526-3627
问题分流 / 02
先对号，再开口，来回少几轮
三类问题要准备的材料不一样。把下面这些东西放进同一封邮件或第一次通话里，定位速度会快很多。
找不到内容，或分不清版本新旧
专题页翻不到、下载包和平台对不上、判断不了手里这份说明属于哪一版，都属于这一类。
请一并附上：
- 出现问题的那一页截图，含地址栏
- 版本号，写法如 V3.2.1 或 V2
- 设备平台：Windows、macOS、iOS 或 Android
权益项对不上，或团队规模变了
目录访问、下载额度、更新提醒、团队空间与客服支持这五项里哪一项没生效，或者人数变动后该不该换方案。
请一并说明：
- 当前使用的方案：基础版、协作版或机构版
- 具体是哪一项权益与预期不符
- 协作团队的人数规模，5–50 人区间内
专题共建、内容包与多账号
机构客户常见的诉求是专题共建、内容包下发、批量下载清单与多账号管理，多数情况在 3 个工作日内完成需求确认与方案匹配。
请一并写明：
- 机构名称与覆盖地区
- 希望共建或下发的内容方向
- 预计投入使用的账号数量
回复节奏 / 03
工作日有人值守，非工作时段次日进队列
09:0018:00
邮件、电话与在线帮助在工作日 9:00–18:00 提供人工支持。下班后发来的问题会在下一个工作日进入回复队列，不会丢失。
版本与目录类问题请附页面截图，能省掉来回确认的几轮。把下面几样准备好，第一次沟通往往就能推进到结论。
- 出问题的页面截图
- 版本号如 V3.2.1
- 设备与系统平台
- 当前服务方案
地址与备案 / 04
福建运营，服务覆盖 31 个省级行政区
福建省厦门市思明区环岛东路1699号
贝投中国区内容运营团队常驻福建，负责中文目录的编校、版本发布与客户支持，同时为 1,200 多家企业与机构客户提供内容索引与下载分发服务。